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“5G网”快车道共话税企情

 2022/05/18/ 09:15 来源:新甘肃·甘肃经济日报 通讯员 李亚楠

  新甘肃·甘肃经济日报通讯员 李亚楠

  今年以来,金塔县税务局锚定“智慧税务”建设目标,聚焦“陇税雷锋”服务格局,创新推出了“有问必答”的“三台联动”模式。为主动应对新形势、新变化、新常态,不断优化服务举措,不断深化“放管服”改革,让税收营商环境持续向上向好发展。

  智慧税务“不见面” 办税胜似“面对面”

  金塔县税务局办税大厅曾荣接到了一个来电咨询,来电人是安徽申达建设工程有限公司会计张莹。她表示,她们公司位于安徽,在金塔县有跨地区经营的建筑项目,由于合同到期这个月需要预缴税款并核销报验,但由于疫情影响,她无法到大厅办理,咨询是否有其他缴税渠道。

  “这种情况我们可以为您提供‘非接触式’办税服务,您可以通过电子税务局跨区域涉税事项相关模块办理您的业务,如果您是首次使用这个模块,我可以远程为您纾难解困。”办税厅工作人员曾荣在了解企业情况后耐心地为张会计辅导。

  疫情防控期间,金塔县税务局着力打造以“非接触式”办税为主,预约错峰办税为辅的办税缴费模式。积极宣传引导纳税人通过电子税务局、自然人扣缴客户端、手机APP等“非接触式”办税途径办理涉税事项,通过电话咨询、手机视频辅导等远程在线辅导的形式提供“一对一”精准辅导。

  “太感谢了,您真是帮了我一个大忙,本来都打算委托朋友在疫情结束后来大厅缴税的,没想到您几分钟就帮我解决了问题。你们金塔县税务局的纳税服务工作做得真的太好了。”安徽申达建设工程有限公司会计张莹高兴地在电话那头说道。

  “陇税雷锋”小想法 “办问协同”大世界

  为深入推进便民办税春风行动,落实新的组合式税费支持政策和对中小微企业纾困帮扶政策措施,金塔县税务局积极响应省市局构建“陇税雷锋”大服务格局号召,推出“陇税雷锋”全员帮办服务。

  甘肃软银财税咨询有限公司金塔分公司财务负责人李艳说道:“作为一名涉税中介志愿者能够参与‘陇税雷锋’服务真的是太荣幸了!前几天办税大厅的工作人员郑珊通过‘陇税雷锋’钉钉群为我进行了组合式税费支持政策的推送,并远程辅导我如何通过电子税务局‘一键享受’了缓税政策,缓解资金压力。”

  “陇税雷锋”全员帮办服务依托电子服务卡,打通12366纳税缴费服务热线、电子税务局、办税服务厅、税务分局“四位一体”服务渠道,推行远程咨询办税辅导新模式,提供“7×24”小时不打烊的办税缴费服务,用心举措让企业“轻装上阵”,一个便民办税的暖企“同心圆”正在加速绘就。

  “有问必答”一走心 “三台联动”更贴心

  “今年的增值税留抵退税办理的真是快捷啊,听说你们工作人员分工特别明确,事事有人可问,事事有人落实,这确实让我们企业上的会计少跑路、少犯难了”。甘肃省金塔县晋泰森新材料科技有限公司财务负责人杨娟说道。

  今年以来,金塔县税务局致力于打造“有问必答”的“三台联动”创新模式,即“前台”窗口以团员为主,充分发挥青年团员思维开阔、行动迅速、操作熟练等优势压缩窗口等候时长,提升纳税服务质效;“中台”导税区设置“办不成事,反映窗口”“容缺受理”窗口,解决前台“疑难杂症”,减少业务阻塞;“后台”诉求区提供涉税服务诉求响应,汇总分析纳税人、缴费人在办理涉税事项中的意见建议,收集办税堵点,及时向上级对口部门反映并寻求解决方案。

  “三台联动”以制度创新为契机,优化配置纳税服务资源,实现从“解答问题”到“解决问题”的转变,让纳税人获得“问答即服务”的新体验,使税企互动更加紧密。

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